KI-Telefonassistent
Nimmt rund um die Uhr Anrufe an, vergibt Termine, nimmt Rezept- und Rückrufwünsche auf.
KI-Assistent für Hausarztpraxen in Deutschland und Österreich
Geht ans Telefon, wenn die Praxis es nicht kann.
Praxiro nimmt rund um die Uhr Anrufe an, vergibt Termine, nimmt Rezeptwünsche auf und informiert Patienten per SMS. So bleibt in der Sprechstunde Zeit für die Patienten statt für das Telefon.
- KI auf eigenen Servern
- Daten bleiben in Europa
- Läuft im Browser
Anruf · KI-Assistent0:32
Hausarztpraxis Dr. Müller
- KI-Assistent
Guten Tag! Hier ist der KI-Assistent der Praxis Dr. Müller. Wie kann ich helfen?
- Anruferin
Ich huste seit drei Tagen und habe Fieber. Wann kann ich kommen?
- KI-Assistent
Das tut mir leid. Wie lauten Ihr Name und Ihr Geburtsdatum?
- Anruferin
Anna Schmidt, 12. März 1954.
- KI-Assistent
Morgen um 8:50 oder 9:20 Uhr wäre frei. Was passt Ihnen besser?
- Anruferin
8:50 Uhr, bitte.
- KI-Assistent
Gern, ich habe Sie für morgen um 8:50 Uhr eingetragen und schicke Ihnen eine SMS. Gute Besserung und auf Wiederhören!
- Patientin erkannt
- Termin: morgen 8:50
- SMS versendet
- Rund um die Uhr erreichbar
- KI auf eigenen Servern
- Rechenzentrum in der EU
- DSGVO
- Warnzeichen-Erkennung
Einblick
So sieht es in der Praxis aus
Echte Bildschirme aus dem laufenden Prototyp, mit erfundenen Beispieldaten.
Aufnahme aus dem laufenden Prototyp · 30 s · ohne Ton
Die Bildschirme im Detail
praxiro.com/rendelo
Praxiskalender
- Die Farbe zeigt, wer gebucht hat: Praxis, Online-Seite oder KI-Assistent
- Ein Klick für neuen Termin, Verschiebung, „erschienen“ oder „nicht erschienen“
- Daneben die Aufgaben: Rezeptwünsche, Rückrufe, dringende Hinweise
praxiro.com/rendelo/aufgaben
Aufgaben
- Aus Anrufen werden geordnete Aufgaben statt Zettel am Monitor
- Beim Rezeptwunsch ein Klick, und der Patient bekommt eine SMS
- Dringender Hinweis, wenn der Anrufer ein Warnzeichen nennt
Online-Buchung
- Patienten buchen per Handy, ohne Konto und Passwort
- Sie sehen nur wirklich freie Termine
- Bei Warnzeichen empfiehlt die Seite die 112 statt eines Termins
Prototyp mit erfundenen Beispieldaten. Die Oberfläche ist derzeit ungarisch.
Ein System, drei Zugänge
Telefon, Online-Buchung und Praxis schreiben in denselben Kalender
Online-Terminbuchung
Patienten buchen oder sagen ab, per Handy, ohne Registrierung und Passwort.
Praxisoberfläche
Kalender und Aufgaben an einem Ort, im Browser, ohne Installation.
Praxiskalender
Kein Termin wird doppelt vergeben, egal woher die Buchung kommt.
Ein Anruf, Schritt für Schritt
Das passiert, während der Patient telefoniert
- 01
Nimmt ab und stellt sich vor
Beim ersten Klingeln, mit dem Hinweis, dass ein KI-Assistent spricht.
- 02
Erkennt den Patienten
Findet die Kartei über Name und Geburtsdatum. Bei Unsicherheit fragt er nach.
- 03
Schlägt einen Termin vor
Wählt die Terminart nach der Beschwerde und nennt nur wirklich freie Termine.
- 04
Bucht und benachrichtigt
Trägt den Termin ein, der Patient bekommt sofort eine SMS.
- 05
Bei Warnzeichen kein Termin
Bei Brustschmerz oder Atemnot empfiehlt er die 112 und informiert die Praxis.
Über die Praxisnummer
Die bestehende Leitung wird weitergeleitet, oder die Praxis bekommt eine lokale Nummer. Neue Telefone braucht es nicht.
Übernimmt die Routine
Die Entscheidungen bleiben in der Praxis: Über jeden Rezeptwunsch entscheidet die Ärztin oder der Arzt.
SMS und Warteliste
Weniger verpasste und leere Termine
- Bestätigung und ErinnerungSMS bei der Buchung und am Vortag.
- Einfache AbsageTelefonisch oder online, rund um die Uhr.
- Kein Termin bleibt leerWer Zeit hat, rückt von der Warteliste nach. Akute Fälle zuerst.
- Die Kette läuft weiterWer vorrückt, dessen alter Termin wird ebenfalls neu vergeben.
SMS · Praxis Dr. Müller
Termin: Mo., 26.10., 8:50 Uhr, Praxis Dr. Müller. Absage: telefonisch oder online.
Erinnerung: Wir erwarten Sie morgen um 8:50 Uhr, Praxis Dr. Müller. Absage: telefonisch oder online.
Ein Termin ist frei geworden, wir haben ihn für Sie gebucht: Di., 9:20 Uhr, Praxis Dr. Müller. Passt es nicht, bitte absagen.
Medikamentennamen stehen nie in der SMS, weil sie auf dem gesperrten Bildschirm sichtbar wären.
24/7nimmt Anrufe an, auch nach der Sprechstunde
3→1Telefon, online und Praxis teilen einen Kalender
0externe KI-Anbieter erhalten den Anruf
112wird bei Warnzeichen empfohlen statt eines Termins
Sicherheit
Kennt seine Grenzen
Bei Warnzeichen kein Termin
Bei Brustschmerz, Atemnot oder einseitiger Lähmung empfiehlt er die 112 und informiert die Praxis.
Keine medizinische Beratung
Verschreibt nichts, stellt keine Diagnosen. Über Rezeptwünsche entscheidet die Ärztin oder der Arzt.
Sagt immer, dass er KI ist
Er stellt sich zu Beginn jedes Anrufs als KI-Assistent vor, wie es die KI-Verordnung der EU verlangt.
Auf Wunsch zum Menschen
Möchte jemand mit einem Menschen sprechen, bekommt die Praxis sofort eine Aufgabe dazu.
Datenschutz
Die KI läuft nicht in fremden Clouds
Anrufer
Praxiro-Server in der EU
- Spracherkennung
- Sprachmodell
- Sprachausgabe
Praxiskalender
Externer KI-Anbieter: erhält nichts
Kein externer KI-Anbieter
Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme laufen auf eigenen Servern, ohne fremde KI-Firma.
Server in Europa
Im Betrieb in der EU, auf Wunsch in einem deutschen Rechenzentrum, nach DSGVO.
Nur nötige Daten
Name, Geburtsdatum, Telefonnummer. Keine Medikamentennamen per SMS. AVV mit jeder Praxis.
Vorführungen verwenden erfundene Beispieldaten. Echte Patientendaten kommen nur in das produktive System in Europa.
Der Unterschied
Was ist anders an Praxiro?
01
Eigene KI
Sprache und Text gehen an keinen externen KI-Anbieter.
02
Für Hausarztpraxen gemacht
Warnzeichen-Erkennung, Rezeptwünsche, Warteliste. Kein allgemeiner Telefonroboter.
03
Alles in einem System
Telefon, Online-Buchung, Kalender und SMS zusammen, keine Einzelprodukte.
04
Schneller Start
Läuft im Browser: keine Installation, keine neue Hardware.
Fertig (ungarischer Prototyp)
- KI-Telefonassistent
- Online-Buchung und Absage
- Praxiskalender und Aufgaben
- SMS-Benachrichtigungen
- Warteliste
- Warnzeichen-Erkennung
Für den Start in DE und AT
- Deutsche Sprache und Stimme
- Österreichische und bayerische Aussprache
- Bereitschaftsdienst: 116117, 1450
- EU-Server und AVV
- Anbindung an die Praxissoftware (PVS)
- E-Rezept (DE), ELGA und e-card (AT)
Häufige Fragen
Was Praxen meistens fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten.
Schreiben Sie unsBrauchen wir neue Telefone oder eine neue Nummer?
Nein. Die bestehende Praxisleitung wird zum Assistenten weitergeleitet, oder die Praxis bekommt eine lokale Nummer. Die Praxisoberfläche läuft im Browser, ohne Installation.
Was passiert, wenn ein Patient mit einem Menschen sprechen möchte?
Der Assistent nimmt das Anliegen auf, und die Praxis bekommt sofort eine Aufgabe für den Rückruf.
Was, wenn der Assistent den Anrufer nicht versteht?
Er fragt nach. Ist Name oder Geburtsdatum unklar, fragt er nur den fehlenden Teil erneut ab und bucht nur für erkannte Patienten.
Gibt er medizinische Ratschläge?
Nein. Er verschreibt nichts und stellt keine Diagnosen; über Rezeptwünsche entscheidet die Ärztin oder der Arzt. Bei Warnzeichen wie Brustschmerz oder Atemnot empfiehlt er die 112 und informiert die Praxis.
Wo liegen die Patientendaten?
Im Betrieb in einem Rechenzentrum in der EU, auf Wunsch in Deutschland, nach DSGVO und mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Sprache und Text gehen an keinen externen KI-Anbieter.
Gibt es eine Anbindung an E-Rezept und Praxissoftware?
In Vorbereitung: E-Rezept (DE), ELGA und e-card (AT) sowie die Übernahme der Patientendaten aus der bisherigen Praxissoftware (PVS) in einem Schritt.
Wie können wir es ausprobieren?
Werden Sie Pilotpraxis. Wir schauen uns Anrufe und Abläufe an, richten das System ein und werten am Ende der Testphase gemeinsam aus, wie viele Anrufe übernommen und wie viel Zeit gespart wurde.
Pilotprogramm
Wir suchen Pilotpraxen
- 1
Gespräch
Wir schauen uns Anrufe und Praxisabläufe an.
- 2
Einrichtung
Sprechzeiten, Terminarten, was online buchbar ist.
- 3
Testphase
Mit lokaler Nummer oder Weiterleitung der bestehenden Leitung.
- 4
Auswertung
Wie viele Anrufe übernommen, wie viel Zeit gespart.
Mehr Zeit für Patienten.
In einer kurzen Online-Vorführung zeigen wir das System, und Sie können den Assistenten live anrufen.